Política de devoluciones

1. Alcance

Esta política regula el derecho de desistimiento, las devoluciones y los reembolsos relacionados con compras realizadas a distancia a través del Sitio, incluyendo (cuando estén disponibles) productos físicos, servicios y contenidos digitales.

2. Derecho de desistimiento (consumidores UE)

• Productos físicos: dispones de 14 días naturales desde la entrega para desistir sin necesidad de justificación.
• Servicios: dispones de 14 días naturales desde la contratación, salvo que el servicio se haya ejecutado completamente con tu consentimiento previo expreso y reconocimiento de pérdida del derecho de desistimiento.
• Contenidos digitales no suministrados en soporte material (descargas/streaming): no hay derecho de desistimiento si has prestado consentimiento previo expreso para comenzar la descarga/ejecución y has reconocido que pierdes tu derecho de desistimiento al iniciarse.

3. Excepciones

• Bienes precintados no aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
• Servicios completamente ejecutados con tu consentimiento previo expreso.
• Contenidos digitales ya activados/descargados con tu consentimiento expreso.

4. Condiciones del estado del producto

Para productos físicos, deberás conservar el producto, accesorios y embalaje original en condiciones razonables. El uso más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento puede suponer una depreciación que se deducirá del reembolso.

5. Procedimiento de desistimiento o devolución

1. Comunícanos tu decisión dentro del plazo: contacto@finanzasfamiliares.es (asunto: “Desistimiento/Devolución”) indicando número de pedido, producto/servicio, fecha y tus datos.
2. Te confirmaremos instrucciones y, en su caso, la dirección de devolución: Praza Díaz, 5, 62º D, 44054, Sánchez de Lemos, España.
3. Envía el producto en un plazo máximo de 14 días desde tu comunicación. Te recomendamos usar un método trazable.

6. Gastos de devolución

Salvo defecto o error imputable a nosotros, los costes directos de la devolución corren por tu cuenta. Si gestionamos la recogida, podremos descontar el coste logístico del importe a reembolsar, previa comunicación.

7. Reembolsos

Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales desde que recibamos tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que presentes prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

8. Cambios y garantías

Si prefieres un cambio en lugar de reembolso, indícalo en tu solicitud y te informaremos de la disponibilidad. Esta política no limita las garantías legales por falta de conformidad aplicables conforme a la normativa de consumidores.

9. Elementos no reembolsables

• Servicios ya prestados parcialmente a tu solicitud, proporcionalmente a la prestación realizada.
• Tarifas de envío original, si el servicio se prestó correctamente y no hay defecto imputable al vendedor.
• Contenidos digitales ya activados con tu consentimiento expreso.

10. Contacto

Para iniciar un proceso de desistimiento, devolución o gestionar incidencias: contacto@finanzasfamiliares.es • +202881120988